Service Desk

Hire2Retire fournit des fonctionnalités d'intégration avec les applications ITSM les plus courantes. Ces intégrations peuvent être utilisées pour créer des tickets ITSM pour les processus en aval afin de gérer en douceur les changements du cycle de vie des employés, tels que l'intégration, l'offboarding, les transferts, etc.
Vous pouvez choisir une ou plusieurs applications ITSM pour créer les tickets.

Une fois la modification du cycle de vie d'un employé synchronisée avec AD/Entra ID, les tickets ITSM configurés sont créés. Vous pouvez mapper les attributs du système AD pour ajouter des informations pertinentes dans les tickets créés. Voici les applications ITSM actuellement prises en charge.

1. Hire2Retire IGA
2. ServiceNow
3. Freshservice
4. Jira Service Management
5. ManageEngine ServiceDesk
6. SolarWinds
7. Zendesk
8. BMC Helix
9. Salesforce Service Cloud
10. ConnectWise PSA
11. Jira Software
12. Jira Work Management
13. Halo
14. REST Connector

Figure 1. Intégration sur Hire2Retire

Ajouter l'intégration ITSM à votre flux de travail

Une fois que vous avez configuré la section H2R Core, vous pouvez cliquer sur le bouton Add Integration dans la fenêtre contextuelle pour configurer les tickets ITSM à créer en fonction des différents changements de cycle de vie.

Figure 2. Boîte de dialogue d'intégration

Avantages de l'utilisation de l'intégration

1. Assurez un processus en aval fluide pour améliorer l'expérience des employés grâce à la création de tickets dans votre application ITSM.
2. Rendez le processus d'intégration des employés plus facile et prévisible pour améliorer l'expérience de vos employés dès le premier jour de travail.
3. Assurez-vous que toutes les conformités sont effectuées au moment de l'intégration et du licenciement des employés.

Cliquez simplement sur le bouton Add Integration et commencez à créer vos billets dès aujourd'hui !