Vue d’ensemble
À l'aide des fonctionnalités d'intégration de Hire2Retire, vous pouvez créer des enregistrements sur ServiceNow pour les différents changements apportés au cycle de vie des employés.
Consultez la documentation officielle de ServiceNow.
Choisissez une ou plusieurs opérations¶
Vous pouvez choisir la ou les opérations du cycle de vie sur lesquelles l'intégration ServiceNow spécifique sera déclenchée. Les opérations de cycle de vie disponibles sont les suivantes :
- Embaucher
- À bord
- Mettre à jour
- Résiliation
- Fin du calendrier
- Résiliation : suppression du compte
- Tout type de congé (long terme, FMLA, discipline de sécurité, juridique)
Politique visant à déclencher l'intégration¶
Vous pouvez spécifier des conditions en fonction des attributs AD de l'utilisateur et de l'appartenance à un groupe pour procéder à l'intégration. L'intégration sera traitée si l'utilisateur a été ajouté ou supprimé des groupes spécifiés ou si certains attributs répondent aux conditions données.
Par exemple, vous pouvez configurer une intégration pour attribuer l'élément de catalogue « MacBook Pro » lors du changement de titre d'un employé en tant que développeur logiciel senior.
Configuration de l'intégration de ServiceNow¶
Résumé du dossier¶
Le résumé du dossier sert de titre principal ou de titre à l'enregistrement, fournissant un aperçu de son contenu ou de son numéro. Vous pouvez fournir un résumé pour chaque enregistrement que vous configurez. Le résumé sera visible avec les opérations sélectionnées dans le tableau récapitulatif. Le résumé de l'enregistrement n'est pas renseigné sur ServiceNow.
Créer un ou plusieurs incidents¶
Cette action vous permet d'automatiser la création d'incidents en fonction d'événements Hire2Retire spécifiques, tels que l'intégration ou la réembauche des employés. Vous pouvez configurer l'incident à l'aide d'un résumé, sélectionner des attributs prédéfinis et mapper les valeurs de manière dynamique en fonction des rôles des employés ou d'autres critères. Des attributs personnalisés supplémentaires peuvent également être ajoutés selon les besoins pour répondre aux exigences de provisionnement de votre organisation.
Exemple¶
Un incident sera créé dans ServiceNow lorsqu'un employé est licencié. L'incident sera attribué à l'équipe de sécurité des locaux et gérera le processus de révocation du badge d'accès pour les employés. Étant donné que les administrateurs du serveur ont accès à des zones critiques, les incidents liés à la révocation de l'accès au badge pour ce rôle seront prioritaires. Reportez-vous aux exemples d'images de flux de travail fournis ci-dessous.
Créer un ou plusieurs enregistrements¶
Cette action vous permet de créer tout type d'enregistrement dans ServiceNow, tel que des tâches, des demandes ou des entrées de table personnalisées. Vous pouvez définir la table cible, définir les valeurs des champs et mapper les attributs à partir des événements Hire2Retire pour remplir dynamiquement l'enregistrement.
Exemple¶
Lorsqu'un nouvel employé est embauché, l'action Créer un enregistrement dans Hire2Retire peut être utilisée pour créer automatiquement une nouvelle entrée dans le tableau Scope Permission Set Role Assignment de ServiceNow. Dans cet exemple, le titre du poste de l'employé est utilisé pour déterminer et attribuer le rôle approprié, tandis que son service est utilisé pour définir le périmètre. Reportez-vous aux exemples d'images de flux de travail disponibles ci-dessous.
Processus de déclenchement¶
Cette action vous permet de lancer des flux de travail prédéfinis dans ServiceNow en réponse à des événements Hire2Retire. Cela permet d'automatiser des processus métier complexes, tels que les chaînes d'approbation ou le provisionnement en plusieurs étapes, en liant simplement le flux de travail à une action RH spécifique.
Exemple¶
Un flux de travail sera déclenché dans ServiceNow lorsqu'un employé est licencié. Hire2Retire crée une entrée dans la table sélectionnée, qui agit en tant qu'entité déclencheuse pour le flux de travail d'offboarding défini sur la plateforme ServiceNow. L'enregistrement inclut des valeurs mappées telles que l'identifiant de l'employé, le téléphone, le nom de famille, etc. Reportez-vous aux exemples d'images de flux de travail disponibles ci-dessous.
Guide de commande¶
L'action Order Guide vous permet de demander un ensemble groupé d'éléments de catalogue dans ServiceNow, généralement utilisé pour les scénarios d'intégration. Sur la base de l'événement Hire2Retire, des éléments tels que les ordinateurs portables, les logiciels et les cartes d'accès peuvent être regroupés et commandés ensemble dans une seule demande automatisée.
Remarque : Hire2Retire ne prend actuellement pas en charge les guides de commande qui nécessitent des variables ou des configurations supplémentaires.
Exemple¶
Lorsqu'un nouvel employé est intégré, le guide des commandes d'intégration dans H2R peut être automatiquement déclenché. Par exemple, dès que l'événement d'intégration est enregistré dans Hire2Retire, le système utilise le guide des commandes d'intégration prédéfini pour générer automatiquement une demande dans ServiceNow. Cette demande peut inclure des tâches telles que la configuration d'un ordinateur portable, la création de comptes de messagerie ou l'attribution d'un accès sécurisé. Si des flux de travail supplémentaires sont définis dans le guide de commande (par exemple, des processus d'approbation ou des configurations spécifiques à l'équipe), ils seront déclenchés dans le cadre du même processus de demande, garantissant ainsi une expérience d'intégration fluide et automatisée. Reportez-vous aux exemples d'images de flux de travail disponibles ci-dessous.
Articles du catalogue¶
L'action Élément de catalogue vous permet de demander un ou plusieurs éléments de catalogue ServiceNow en une seule demande dans le cadre d'un processus automatisé. Vous pouvez configurer des variables spécifiques à un article et des valeurs cartographiques à partir de Hire2Retire pour personnaliser les demandes en fonction du rôle, du service ou de l'emplacement de l'employé.
Exemple¶
Une demande contenant des éléments de catalogue sélectionnés sera créée dans ServiceNow lors de l'embauche d'un nouvel employé. Cette demande peut inclure des éléments tels qu'un ordinateur portable, des licences logicielles et l'accès aux applications requises. Les éléments sont sélectionnés en fonction du rôle de l'employé et des exigences de l'équipe. Par exemple, les employés qui rejoignent l'équipe d'automatisation de l'assurance qualité peuvent recevoir plusieurs appareils de test, tels que 4 téléphones portables et 2 tablettes, pour prendre en charge les tests multiplateformes. La demande est automatiquement générée par Hire2Retire au moment de l'intégration. Reportez-vous aux exemples d'images de flux de travail disponibles ci-dessous.
Guide de commande¶
Vous trouverez ci-dessous un exemple de guide de commande sur ServiceNow utilisant Hire2Retire. Dans ce scénario, les opérations de location et de résiliation sont choisies. Chaque fois qu'un employé est embauché ou licencié, une demande est créée pour l'utilisateur avec des éléments définis dans ce guide de commande sur ServiceNow, qui déclenche le flux de travail existant sur la plateforme ServiceNow.
Vous pouvez fournir le résumé de l'enregistrement et sélectionner les attributs disponibles. Vous pouvez également mapper les valeurs pour renseigner les attributs ; par exemple, mapper l'upn, le nom, etc. Vous pouvez également ajouter des attributs supplémentaires en dehors des attributs par défaut à l'aide du signe « + ». Reportez-vous aux exemples d'images de flux de travail disponibles ci-dessous.
Articles du catalogue¶
Vous trouverez ci-dessous un exemple d'éléments de catalogue sur ServiceNow utilisant Hire2Retire. Dans ce scénario, les opérations de location et de résiliation sont choisies. Chaque fois qu'un employé est embauché ou licencié, une demande est créée pour l'utilisateur avec des éléments choisis par l'utilisateur dans le tableau des éléments, sur ServiceNow, ce qui déclenche le flux de travail existant sur la plateforme ServiceNow.
Vous pouvez fournir le résumé de l'enregistrement et sélectionner les attributs disponibles. Vous pouvez également mapper les valeurs pour renseigner les attributs ; par exemple, mapper le nom commun, l'entreprise, etc. Vous pouvez également ajouter des attributs supplémentaires en dehors des attributs par défaut à l'aide du signe « + ». Reportez-vous aux exemples d'images de flux de travail disponibles ci-dessous.