Vue d’ensemble
À l'aide des fonctionnalités d'intégration de Hire2Retire, vous pouvez créer diverses entités, notamment des requêtes, des incidents et des demandes de modification sur Salesforce Service Cloud pour divers changements dans le cycle de vie des employés.
Configuration des entités à créer sur Salesforce Service Cloud¶
Création d'entités¶
Vous pouvez créer une ou plusieurs entités de n'importe quel type pour chaque événement du cycle de vie des employés. Le tableau récapitulatif affiche toutes les entités configurées pour être créées ainsi que l'opération de cycle de vie pour laquelle elles seront créées.
Bureau de services conditionnels¶
Vous pouvez attribuer des conditions spécifiques en fonction de l'appartenance à un ou plusieurs attributs et à un ou plusieurs groupes à l'intégration des processus. Les entités seront traitées si l'utilisateur a été ajouté ou supprimé du ou des groupes spécifiés ou si certains attributs correspondent à la ou aux conditions données.
Par exemple, si l'employé est intégré au service des produits, le ticket d'intégration peut être créé pour le processus d'intégration.
Choisissez une ou plusieurs opérations¶
Vous pouvez créer des entités dans Salesforce Service Cloud sur les opérations suivantes relatives au cycle de vie des employés :
- Embaucher
- À bord
- Mettre à jour
- Terminer
- Fin du calendrier
- Résiliation : suppression du compte
- Tous types de congés (longue durée, FMLA, discipline de sécurité, juridique)
Attributs d'entité¶
Résumé de l'entité¶
Le résumé de l'entité sert de titre ou de titre principal au Entity, fournissant un aperçu de son contenu ou de son numéro. Vous pouvez fournir un résumé pour chaque entité que vous configurez. Le résumé sera visible avec le type d'entité et les opérations dans le tableau récapitulatif. Le résumé de l'entité ne sera pas renseigné sur Salesforce Service Cloud.
Sélectionnez une entité¶
Vous pouvez sélectionner le Entity à créer parmi les éléments suivants :
- Affaire
- Incident
- Demande de modification
Propriétaire¶
Salesforce Service Cloud nécessite un « propriétaire » pour toutes les entités ci-dessus. Vous pouvez attribuer un propriétaire en utilisant :
Nom du propriétaire Vous pouvez sélectionner l'un des propriétaires actuellement présents sur Salesforce Service Cloud.
E-mail du propriétaire Vous pouvez fournir le nom d'utilisateur du propriétaire soit en saisissant sa valeur directement, soit en mappant le nom d'utilisateur.
Sélectionnez les attributs¶
Vous pouvez sélectionner les attributs de la ou des entités que vous souhaitez renseigner. Vous pouvez mapper les valeurs du AD pour renseigner ces attributs. Vous pouvez également utiliser les puissantes fonctionnalités de transformation des données de Hire2Retire à l'aide des fonctions de style Excel. Outre les attributs par défaut visibles sur Hire2Retire, si vous ajoutez d'autres attributs personnalisés sur le portail Salesforce Service Cloud, ils seront visibles sur le Hire2Retire et vous pourrez les renseigner en conséquence.
Valeur de la carte¶
Vous pouvez cocher la case Map Value pour mapper les attributs de votre système de gestion des identités à votre application Service Desk.
Exemple¶
Vous trouverez ci-dessous un exemple pour créer une ou plusieurs entités sur Salesforce Service Cloud à l'aide de Hire2Retire. Dans cet exemple, chaque fois qu'un nouvel employé est intégré, un dossier est créé sur Salesforce Service Cloud pour lui fournir le matériel nécessaire à l'exécution de son travail. L'opération Embauche est donc sélectionnée.
Vous pouvez fournir le résumé de l'entité et sélectionner les attributs disponibles. Vous pouvez également ajouter des attributs supplémentaires en dehors des attributs par défaut à l'aide du signe « + ». Reportez-vous aux exemples d'images de flux de travail disponibles ci-dessous.
